Analysis of Digital Marketing Strategy, Service Quality, and Brand Image on Repurchase Decisions for Make Over Products at House Beauty & Perfume Store, Langsa City, Aceh

Abstract

Dengan Latar belakang yang menunjukkan strategi pemasaran dan pesaing di industri kecantikan, penelitian ini berfokus pada tiga variabel utama yaitu strategi digital marketing, kualitas layanan dan citra merek yang nantinya akan memberikan wawasan mengenai faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ulang.Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pembelian Toko House Beauty & Parfume, Kota Langsa, Aceh yang memiliki kriteria menggunakan produk MakeOver, membeli minimal dua produk Make Over. Rumus Slovin digunakan untuk menghitung jumlah sampel 130 responden yang di ambil menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dirancang dengan skala likert. Analisis data dengan analisis statistik menggunakan SPSS 27 untuk mengukur persepsi responden terhadap strategi pemasaran digital, kualitas layanan, citra merek dan keputusan pembelian ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan   t_hitung (3,446) > t_tabel (1,978) dan signifikansi (0,001) < α (0,05). Selain itu kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan     t_hitung (6,848) > t_tabel (1,978) dan signifikansi (0,000) < α (0,05) dan yang terakhir citra merek  juga berpengaruh positif dan signifikan  terhadap keputusan pembelian ulang dengan t_hitung (2,334) > t_tabel (1,978) dan signifikansi (0,021) < α (0,05). Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi manajemen Toko House Beauty & Parfume untuk terus meningkatkan strategi digital marketing, kualitas layanan dan citra merek guna mencapai keputusan pembelian ulang yang dilakukan secara berkelanjutan dan berujung pada peningkatan loyalitas pelanggan serta memperbesar peluang bersaing di industri kosmetik

With a background that shows marketing strategies, and competitors in the beauty industry, this study focuses on three main variables, in particular digital marketing strategies, service quality, and brand image which will provide insight into the factors that influence repurchase decisions. The research utilizes quantitative methods using an associative approach. The study’s population consisted entirely of purchasing customers in store House Beauty & Parfume, Langsa City, Aceh who had the criteria of using MakeOver products, buying at least two Make Over products. The Slovin formula was applied to calculate the quantity of samples 130 respondents selected through an accidental sampling technique. Data gathering was performed through a questionnaire designed with a Likert scale. Data analysis with statistical analysis using SPSS 27 to measure respondents' perceptions of digital marketing strategies, service quality, brand image, and repurchase decisions. The outcomes showed Digital Marketing has a positive and sig-effect on repurchase decisions with a positive, and sig-effect on repurchase decisions t_hitung (3,446) > t_tabel (1,978), and significant (0,001) < α (0,05) n addition, service quality also shows a  positive, and sig- effect on repurchase decisions with a positive, and sig - effect on repurchase decisions   t_hitung (6,848) > t_tabel (1,978), and significant (0,000) < α (0,05), and finally brand image also has a positive positive, and sig- effect on repurchase decisions t_hitung (2,334) > t_tabel (1,978), and sig (0,021) < α (0,05). Simultaneously, the three variables demonstrate a positive, and sig- impact on repurchase decisions. This study provides recommendations for the management of store House Beauty & Parfume to continue to improve digital marketing strategies, service quality and, brand image with the aim of achieving more frequent repurchase decisions, which in turn can increase customer loyalty and competitiveness in the cosmetics market.