Analysis of the Effectiveness of Accounts Receivable Management in Optimizing Income Increase at PT PLN Customer Service Implementation Unit (UP3) Pematang Siantar

Abstract

Permasalahan yang terjadi pada PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pematang Siantar adalah adanya penunggakan pembayaran listrik yang dilakukan oleh pelanggan. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengelolaan dan strategi yang dilakukan dalam proses penagihan piutang yang diterapkan PT PLN Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Pematang Siantar. Sejauh mana pemanfaatan sumber daya manusia dan teknologi mendukung efektivitas proses pengelolaan dan penagihan piutang di PT PLN UP3 Pematang Siantar  Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menganalisis kondisi internal dan eksternal, sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi serta strategi yang dapat dilakukan PT PLN UP3 Pematang Siantar. Hasil penelitian ini memberikan gambaran dan masukan bagi perusahaan mengenai pengelolaan piutang yang efektif, strategi pengelolaan dan mekanisme penagihan piutang yang tepat untuk mengurangi piutang tak tertagih dari pelanggan yang nantinya akan meningkatkan pendapatan pada PT PLN UP3 Pematang Siantar.

The problem faced by PT PLN Customer Service Implementation Unit (UP3) Pematang Siantar is the existence of electricity payment arrearsamong customers. Therefore, this study aims to analyze and examine the management practices and strategies applied in the accounts receivable collection process at PT PLN UP3 Pematang Siantar. In particular, the study investigates the extent to which human resources and technological utilization support the effectiveness of accounts receivable management and collection processes within the organization. This research employs a descriptive method with a qualitative approach. The data used in this study consist of primary and secondary data. Data collection techniques include interviews, observations, and documentation. Data analysis was conducted by examining internal and external conditions, human resource factors, technology utilization, and the collection strategies implemented by PT PLN UP3 Pematang Siantar. The findings of this study provide valuable insights and recommendations for the company regarding effective accounts receivable management, appropriate management strategies, and collection mechanisms to reduce uncollectible receivables from customers, which in turn can contribute to increased revenue at PT PLN UP3 Pematang Siantar.